Zupilane.

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі правила повернення товарів і послуг, придбаних у Zupilane — М’яка концентрація. Ваше задоволення — наш пріоритет.

Останнє оновлення: 23 грудня 2025 р.

1. Сфера застосування та зобов'язання

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови, за яких клієнти (надалі – «Ви») можуть повернути товари або відмовитись від послуг, придбаних на вебсайті Zupilane — М’яка концентрація. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для Вас.

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання таких умов:

  • 14-денний термін: Ви можете повернути товар або відмовитись від послуги протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
  • Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Вам разом із товаром.
  • Цілісність пакування: Оригінальне пакування товару не пошкоджене, а всі супровідні аксесуари та документи є в наявності.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише у випадку, якщо Ви не активували доступ до контенту або не розпочали його завантаження.

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір: Надішліть електронного листа на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер Вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар: Надійно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Вкладіть у посилку копію розрахункового документа. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Вами.
  3. Отримайте повернення коштів: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення його повної вартості. Кошти будуть перераховані на Вашу банківську картку або за допомогою початкового методу оплати.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання та диски для лазерних систем зчитування із записом.

Важливо: Якщо товар, що повертається, має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми, що відповідає зниженню вартості товару.

5. Терміни обробки запиту

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше. Після отримання нами товару, його перевірка та обробка запиту займає до 5 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання та огляду товару, але зазвичай значно швидше. Термін зарахування коштів на Ваш рахунок залежить від регламенту роботи Вашого банку.

6. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

  • Електронна пошта: [email protected]
  • Телефон: +38 095 629 81 69
  • Адреса для повернень: Україна, Чернігів (Будь ласка, попередньо узгодьте відправлення з нашою службою підтримки).